EXPÉDITION & LIVRAISON
Expédition nationale aux États-Unis et Canada
Nous effectuons des expéditions au Canada et aux États-Unis. Urban Pot se charge de toutes les formalités douanières pour vous. On ne vous demandera jamais de payer plus que le montant indiqué lors du paiement.
Livraisons de palettes
Tous les envois sont FAB origine, sauf indication contraire.
Selon la taille de la commande, nous utilisons des transporteurs tels qu'UPS, FedEx ou camion LTL ou Full truckload. Les livraisons de palettes se font uniquement au bord de la route ou au quai de chargement. Les transporteurs ne déchargent pas la marchandise. Veuillez prendre les dispositions appropriées, telles que de la main-d'œuvre supplémentaire ou un chariot élévateur. Les options d'expédition rapide et de livraison en gants blancs sont disponibles sur demande.
Les livraisons résidentielles peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vous serez informé de tous les frais supplémentaires avant la vente finale.
Inspection de livraison
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Lors de la réception de votre achat, vous devrez signer un bon de livraison.
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Votre signature atteste que le ou les articles ont été reçus en bon état, sans aucun dommage. Il est donc essentiel d'inspecter soigneusement votre envoi en présence du chauffeur, afin de repérer tout dommage visible.
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Veuillez examiner attentivement l'extérieur du colis. Si des signes de manipulation brutale sont présents ou si un article semble être perforé, écrasé, bosselé, déchiré ou mouillé, veuillez noter cet état sur le bon de livraison avant de le signer.
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Si le produit est visiblement endommagé au-delà de ce qui peut être réparé facilement, REFUSEZ LA LIVRAISON. L'article nous sera retourné pour une éventuelle récupération.
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Si vous suspectez un dommage et que le chauffeur refuse d'attendre pendant que vous inspectez plus en détail le contenu, veuillez écrire sur le bon de livraison : "Dommage suspecté. Le chauffeur refuse d'attendre pour inspection détaillée. L'inspection complète sera effectuée par le destinataire après la livraison."
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Si le produit ne présente pas de dommages visibles lors de l'inspection initiale, mais que des dommages sont découverts après un nouvel examen, ARRÊTEZ ET APPELEZ LE TRANSPORTEUR. Demandez une inspection immédiate et suivez leurs instructions. Ne poursuivez pas le déballage et conservez tout le matériel d'emballage d'origine.
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Il incombe aux clients de décrire correctement tous les dommages sur le bon de livraison.
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En signant le bon de livraison sans signaler de dommages, tout dommage ultérieurement signalé sera de la responsabilité du client et non d'Urban Pot.